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代表名片：陳青，安徽交控集團(tuán)合安中心安慶收費(fèi)站站長(zhǎng)助理，曾獲得“全國(guó)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一聲“您好，歡迎光臨合安高速”送去禮貌的問(wèn)候；一句“師傅您辛苦了”傳遞真誠(chéng)的態(tài)度……日前，記者來(lái)到安徽交控集團(tuán)合安中心安慶收費(fèi)站，看到陳青正用暖心的微笑迎接著南來(lái)北往的司機(jī)，為他們提供溫馨服務(wù)。

2002年，因原單位改革，陳青下崗了，那年她30歲。抱著試試看的心態(tài)，陳青應(yīng)聘合安高速收費(fèi)員，并應(yīng)聘成功。第二次就業(yè)，讓陳青倍感珍惜。“我一直懷著感恩的心對(duì)待這份工作，真誠(chéng)服務(wù)好每一位過(guò)往司機(jī)。”陳青說(shuō)。上班來(lái)得早一點(diǎn)，下班走得晚一點(diǎn)，干工作多留心一點(diǎn)，成了陳青的工作常態(tài)。

在一般人眼中，高速公路收費(fèi)員的工作就是每天坐在收費(fèi)亭里，重復(fù)著發(fā)卡、收卡、收費(fèi)這些簡(jiǎn)單動(dòng)作，日曬不著，雨淋不著。

“事實(shí)上，收費(fèi)員不僅需要掌握準(zhǔn)確判別車(chē)型、無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)鈔、識(shí)別假鈔、熟悉路網(wǎng)知識(shí)、熟練使用收費(fèi)軟件等技能，還要有主動(dòng)為司乘人員服務(wù)的意識(shí)和舉動(dòng)?！标惽嗾f(shuō)，為了更準(zhǔn)確地給司機(jī)指路，她利用休息時(shí)間騎著電瓶車(chē)，沿著主干線(xiàn)挨個(gè)數(shù)紅綠燈，記錄下每個(gè)路口的標(biāo)志性建筑物、單位、小區(qū)，繪制出一張手工版的安慶市區(qū)道路交通圖。這張圖不僅準(zhǔn)確地幫助了許多司機(jī)到達(dá)目的地，還使站內(nèi)收費(fèi)員個(gè)個(gè)成了“活地圖”。

“開(kāi)始，大家對(duì)陌生人笑不出來(lái)，笑得很僵硬。我就帶頭微笑，大聲說(shuō)您好?！标惽嗾f(shuō)，她首創(chuàng)“站立式”服務(wù)，即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。2009年，安徽交控集團(tuán)開(kāi)展“微笑服務(wù) 溫馨交通”活動(dòng)，在所轄收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)全面推行微笑服務(wù)。陳青認(rèn)真研究收費(fèi)流程和微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，探索出愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)”，讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，讓笑容更加溫暖。

陳青的收費(fèi)箱里有一根細(xì)細(xì)的鐵絲，為許多過(guò)往的司機(jī)幫了大忙。收費(fèi)時(shí)，一些司機(jī)的通行卡不小心掉到車(chē)外的縫隙里，取不出來(lái)。為解決這一難題，陳青自制了鐵絲掏卡工具，沿著車(chē)的縫隙輕輕一鉤，卡就取出來(lái)了。20年來(lái)，陳青憑著這根鐵絲，掏出900余張通行卡。陳青的收費(fèi)箱更是被稱(chēng)為“百寶箱”，常年備有紙杯、創(chuàng)可貼、修車(chē)工具等，幫助了許多司乘人員解決旅途中的困難。

2009年3月8日，合安中心組建“陳青女子班”，這是安徽交控集團(tuán)首個(gè)以職工個(gè)人名字命名的收費(fèi)班組。在陳青的帶領(lǐng)下，女子班成員秉承“五心服務(wù)”理念，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)。雖然現(xiàn)在已擔(dān)任安慶收費(fèi)站站長(zhǎng)助理，但陳青依舊以身作則，在日常工作結(jié)束后，會(huì)習(xí)慣性地幫同事們頂崗代班，繼續(xù)奮戰(zhàn)在一線(xiàn)。

2015年，陳青榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)，成為安徽高速首位獲此殊榮的一線(xiàn)員工。同年，“陳青女子班”獲評(píng)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。

為了弘揚(yáng)勞模精神，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，合安中心成立了由陳青牽頭的勞模創(chuàng)新工作室。在勞模精神的引領(lǐng)下，先后開(kāi)展有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項(xiàng)，其中很多都在全省高速公路服務(wù)領(lǐng)域推廣。節(jié)假日提高小客車(chē)免費(fèi)通行的限高架，在服務(wù)區(qū)為年輕母親設(shè)立愛(ài)嬰工作室，最早都是“陳青勞模創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)新和探索。

“這次有幸當(dāng)選黨的二十大代表，我感到無(wú)上光榮和自豪，同時(shí)也倍感責(zé)任重大?！标惽啾硎?，要把這份信任化為履職的動(dòng)力，把這份鼓勵(lì)化為履職的激情，把這份重托化為履職的源泉，帶動(dòng)身邊更多的同事一起進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，努力成長(zhǎng)為知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的新時(shí)代“中國(guó)路姐”?！?本報(bào)記者 李浩